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Final da Libertadores: torcedores do Flamengo sofrem com problema em pacotes de agência – Flamengo Com Vc, Mengo


Por Redação em 26/10/2022 às 23:34:55 Às vésperas da viagem, grupo recebe mensagem informando mudanças de voos com alegação de “risco de erupção do vulcão Cotopaxi”; empresa promete minimizar danos dos contratantes A poucas horas de embarcarem para Guayaquil, centenas de torcedores do Flamengo que compraram pacotes de viagem para a final da Libertadores com a empresa Outsider Tours foram surpreendidos com uma mensagem de texto. Nela, a agência informava que um voo marcado para a 1h desta quinta-feira havia sido cancelado e que estes clientes seriam realocados para outra data entre sexta e sábado, dia da decisão contra o Athletico-PR.

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O motivo da mudança, de acordo com a mensagem da agência, seria o risco de erupção do vulcão Cotopaxi, possibilidade noticiada nos últimos dias pela imprensa equatoriana e que, inclusive, fez o governo do Equador emitir alerta amarelo.

Na última segunda-feira, a Outsider Tours foi anunciada pelo Flamengo como nova patrocinadora e apoiadora dos canais digitais do clube.

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Getty Image

Leia o que disse a empresa:

“Tendo em vista e já noticiado em vários veículos de imprensa sobre o risco de erupção do vulcão Cotopaxi, localizado próximo a Quito, a subsidiária da empresa Latam, na qual tínhamos o contrato de fretamento para Guayaquil, veio a cancelar os aviões tendo em vista possibilidade de erupção, impossibilitando os voos na data de 27 de outubro de 2022, estamos trabalhando para acomodação do Voo, para os dias 28 e 29”.

O comunicado foi feito na tarde desta quarta em um grupo de WhatsApp criado pela empresa no qual somente os administradores podiam se manifestar. Diante da indefinição, torcedores passaram a enviar mensagens em massa para as redes sociais da Outsider, mas não obtiveram retorno.

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Perto das 19h, Fernando Sampaio, um dos sócios da Outsider Tours, enviou um vídeo aos clientes afetados pela mudança, no qual prometeu providências. A intenção da empresa é de alguma forma minimizar os danos provocados pela realocação, já que vários dos contratantes perderão um dia de estadia.

“O motivo desse meu comunicado é avisar a vocês que tiveram problema no voo do dia 27, de 1h, que vocês vão ser realocados para voos no dia 27, às 10h40 da manhã e às 23h50. A gente fez de tudo depois de o nosso parceiro no fretamento não honrar com os compromissos que estavam acordados. Nossa equipe em breve entrará em contato com vocês, pedimos desculpa pelo transtorno e qualquer coisa é só nos procurar”.

A reportagem conversou com o dono da empresa e ele disse que “todos os clientes que contratam a agência vão assistir ao jogo em Guayaquil. Que já solucionou o problema”.

Latam nega contrato com a Outsider

Em contato com a reportagem, a Latam, via assessoria de imprensa, afirmou que não tem e nunca teve qualquer voo contratado pela Outsider para Guayaquil:

“A LATAM não fechou nenhum contrato com esta operadora para a final do torneio em Guayaquil. A LATAM, aliás, não programou nenhum voo regular ou fretado do Brasil para o Equador.”.

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Torcedor cria grupo para buscar informações

O rubro-negro Fernando Teixerense, que mora em Brasília e chegou ao Rio um dia antes do voo que estava marcado para a madrugada desta quinta-feira, criou um grupo com outros 100 clientes afetados pela mudança às vésperas da viagem.

– Eles mandaram há pouco uma mensagem dizendo que o voo da turma que iria para 1h vai ser amanhã às 10h20, mas não informaram nem qual é a companhia e criaram um grupo em que ninguém pode falar. E ninguém da agência nos responde quando mandamos mensagens. Imagino que a demanda esteja alta, mas, como eles não respondem, a gente fica nessa insegurança.

– Eu, que sou de Brasília, comprei esse pacote há algum tempo, e a informação é que o voo sairia do Galeão no dia 27, à 1h. Fiz todos os procedimentos, vim para o Rio um dia antes para organizar minha vida. Agora, faltando pouco mais de quatro horas, eles vieram com informação no WhatsApp no qual ninguém pode conversar, dizendo que a Latam ou a subsidiária da Latam que eles iam fretar o voo tinha cancelado o voo por causa do vulcão.

O torcedor relata ter procurado a Latam e disse que a companhia aérea negou a existência do voo agendado para 1h.

– Primeira coisa que fiz foi checar todos os voos que existiam no mundo para Guayaquil, porque isso é público, e vi que nenhum voo tinha sido cancelado, inclusive passando por cima do vulcão. Como jornalista, primeiro fiz contato com a assessoria de imprensa da Latam. E eles me disseram que em nenhum momento existiu nenhum voo fretado saindo do Galeão para Guayaquil. Isso me deixou assustado.

– Criei um grupo com os clientes que estavam no grupo deles (Outsider). Mandei mensagem para a advogada da empresa, e ninguém me respondeu. E no grupo também ninguém me respondeu. Entendo que fretamento de voo é complexo e demanda outras confirmações, mas é preciso que se tenha transparência com os clientes porque é um serviço que foi pago. É preciso cumprir algumas regras de transparência para que as pessoas possam se planejar.

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